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维修案例
带你一览长沙美的售后空调维修全过程
发布时间: 2017-09-03来源: 长沙美的售后网点作者:美的售后编辑浏览次数:
刘先生最近很是烦恼,家里的两台美的空调出现了些问题,当时给一个自称美的空调售后打电话,维修师傅上门看了一下就走了,到第二天竟然是另一个师傅上门,看了看竟然说没有办

刘先生最近很是烦恼,家里的两台美的空调出现了些问题,当时给一个自称美的空调售后打电话,维修师傅上门看了一下就走了,到第二天竟然是另一个师傅上门,看了看竟然说没有办法维修,这不是坑爹嘛!一问,才发现他们并不是官方指定在长沙美的售后维修。原来是自己遇到“游击队了”。。。

长沙美的售后

刘先生气的不轻,因为浪费了自己两天时间,相信很多人都遇到过假家电售后的坑,为此我们长沙美的售后将为大家详细描述我们平常工作日常,就用刘先生家的两台美的空调维修为例。

我们的维修师傅正在给空调拆机,检查空调管道问题。

 

为了检查管道问题,工程师拿出了一系列专业设备,他说这些东西都是为了做准备工作,要花费近一天的时间。尽管如此,检查工作仍然在按步骤认真执行,丝毫没有怠慢。



不到1个小时。刘先生家的两台空调已经全部恢复了正常!刘先生乐非常高兴,当即付账,并且我们提供了收据,又收据在手,3个月内还出现问题是免费维修的

我们店内还有很多待修的机器。他说:“信息员在接单10分钟内与用户联系,了解用户基本需求和用户机器信息和基本故障信息以及用户信息后派工于工程师,工程师在接收到上门用户请求后在30分钟内与用户了解基本情况,预约上门时间,24小时内上门为用户解决用户问题。需要大修的机器第一时间就会拉回店里维修。”

美的维修现场图

在这里,客户只需要一个电话,就可以解决所有问题,好像汽车的4S店一样,提供的是标准化管理、全方位服务。

维修师傅上门
维修服务完成后,还要为用户打扫因维修安装过程中产生的垃圾,为客户填写保修资料。工程师提醒顾客之后会有电话回访,确认维修服务是否满意。

这家住户主要是家里美的空调E1故障。在维修安装服务前,为避免用户家中环境卫生弄脏,工程师穿戴了鞋套,还细心的在地上铺了一层垫布。

 

在检查和向顾客询问空调大致情况后,维修师傅快速对故障机器进行维修,十分钟内问题就得到了解决。
 

 

无论是店内维修还是上门维修,这里每一项维修工作都在有条不紊的进行着,每一位工程师都很专业而且态度和善。

家电维修还有一个问题,有些用户一次需要维修或者安装多台机器,很有可能要打几个报修电话(维修空调得找空调的部门,维修冰箱得联系冰箱的维修点,小家电也是必须得找到相对应的单位)。

美的售后前台

这里就是美的顾客服务旗舰店,在近十年的售后维修工作中,致力于打造质量第一,服务第一,技术第一的美的专业售后维修中心。

美的售后办公室


长沙美的售后。给你不一样的家电售后维修服务。
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